22日上午8时，上海地铁发布消息称：“11号线因外部设备侵入线路，马陆至武威路区段列车限速运行，发车班次间隔延长，请受影响的乘客及时调整出行路径，以免耽误行程。”
随后，上海地铁再次发文称：“经了解，受外部施工影响，对11号线线路设备及列车造成损坏，列车迫停区间，正在全力组织设备抢修，并疏散乘客，现场无人员受伤， 请乘客听从现场指引。”
9时46分，上海地铁再次发文，公布了故障原因，并提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11号线。
“由于外部塔吊施工侵入线路，造成11号线线路设施和列车受损，目前正在处置中。由于现场情况复杂，抢修时间预计较长，武威路至嘉定方向的乘客请不要乘坐11号线，请改乘地面交通。武威路往市区方向可乘坐11号线。”
对于11号线的故障，上海地铁发布致歉信，并表示乘客可通过上海地铁官网运营专页获取电子致歉信：
据新民晚报报道，22日上午8时许，有市民报料，轨交11号线一列开往嘉定新城方向的列车，与工地吊车吊臂相撞，造成列车和线路受损。截至记者发稿时，抢修工作仍在进行，所幸事故未造成人员伤亡。
据网友描述，事发区域正在施工。当时，一辆吊车的吊臂“伸”向着列车高架区段，周边飘散烟尘。列车经过，瞬间撞上吊臂。事发后，列车停下，有乘客走出车厢，在高架区段等到救援。现场高架段护墙被砸出一个缺口，线路受损。
随后有市民发布消息称，上午7时56分左右，自己乘坐开往嘉定新城方向的列车，行驶至南翔至陈翔公路区段时，伴随着一声巨响，列车突然急刹车，随后列车靠近车头部位的车厢车窗玻璃碎裂，车厢车门轻微变形，车门上方设备盖板脱落，车辆停在高架路段上。
事发列车上的乘客告诉极目新闻记者，当时的撞击感很强烈，有种车厢要脱轨的感觉。目前，乘客下车后已经沿轨道步行脱困。
一名11号线的乘客王先生向极目新闻记者介绍，事发地点是陈翔公路往马陆地铁站方向，距陈翔公路站约200米，而他就在发生事故那趟车的后面一辆车上。事发后他们在车上被困了50分钟，因为列车停电了，车上很冷。车门打开后，工作人员组织乘客沿着地铁线路步行到陈翔公路站，因为道路很窄，只能一个人通过，他走了20分钟才到陈翔公路站。他在经过事发现场时看到，应该是塔吊撞坏了地铁轨道，发生撞击的那段地铁轨道，像断桥一样，少了一截。
事发后，相关救援单位赶赴现场处置。
经了解，受外部施工影响，对11号线线路设备及列车造成损坏，列车迫停区间，正在全力组织设备抢修，并疏散乘客，现场无人员受伤，请乘客听从现场指引。
中国新闻社(CNS1952)综合自微博@上海地铁shmetro、新民晚报、每日经济新闻、极目新闻
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